Technicien informatique N2 H/F

Dans le cadre du développement de ses activités de DSI externalisée, Aliecom recherche un technicien de maintenance informatique français / anglais H/F.

Vous participerez au helpdesk afin d’assurer le support technique de premier et second niveau pour nos clients et interviendrez sur la réalisation de projets très divers.
A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

• Assurer le support des utilisateurs en France et à l’international, par email et téléphone
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes sur les postes de travail, imprimantes, connexions internet, téléphones fixes/mobiles, serveurs…
• Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 et 2 par prise en main à distance et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d’améliorations
• Escalader les incidents bloquants et/ou complexes
• Participer à l’actualisation des procédures techniques
• Installer et paramétrer divers équipements informatiques : PC / Mac, imprimantes, switches, téléphones VoIP, téléphones mobiles…
• Proposer des améliorations dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services

• Formation BAC +2 en maintenance systèmes et réseaux avec une première expérience en assistance aux utilisateurs
• Vous aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, et votre rigueur
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel et maitrisez parfaitement l’orthographe
• Vous disposez de compétences avancées en anglais afin de pouvoir traiter le support d’utilisateurs étrangers par écrit et par oral
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome à partir de procédures établies

• Connaissance des technologies Microsoft (Windows 7 à 10, domaine Active Directory)
• Connaissance des technologies réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, switch, routeur)
• Une connaissance de l’environnement Apple (Mac OS, iOS) serait un plus
• Une pratique de l’anglais courante, à l’écrit comme à l’oral, est fortement appréciée

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Paris
• Titres restaurants, ordinateur portable
• Prévoyance, mutuelle
• Intéressement
• Rémunération : 20 à 26 KE
• Perspectives d’évolution : niveau 3 / ingénierie / performance